Претензия по браку в изделии и возврате стоимости вещи

Думаю, что практически со всеми, кто покупал одежду или обувь, однажды такое случалось! В магазине радуешься, а придешь домой и вдруг!.. На купленной вещи обнаруживается брак. Увы!.. Ситуация очень неприятная и досадная. И за себя обидно, и денег жалко! Но кое-что всё же можно поправить.

Претензия по браку в изделии и возврате стоимости вещи

Важно! Купленную вещь можно обменять или сдать обратно в магазин с последующим возвратом денег.

Для этого имеются нормы законов, разработана процедура возврата. Покупатель имеет на это право, и все продавцы об этом знают. А вот мы, покупатели, знаем не все свои права. Как вернуть магазину одежду, а себе деньги, мы и расскажем.

Как вернуть одежду, на которой обнаружился брак

Товар, в котором обнаружился брак, можно вернуть в магазин в течение срока годности.

Важно! Товар с не указанным сроком годности или гарантийным сроком можно вернуть в течение двух лет со дня покупки.

Примечательно, что гарантийный срок на сезонные вещи (куртки, шапки, шубы, определённый вид обуви) наступает с момента начала сезона.

Претензия по браку в изделии и возврате стоимости вещи

Требования, которые может предъявить покупатель

Обнаружив брак, покупатель имеет все основания предъявить одно из предлагаемых требований.

  • Возврат товара и перевод 100% стоимости изделия.
  • Замену изделия на аналогичное, если таковое имеется в торговом зале или в складских помещениях.
  • Замену на похожий или другой товар с прилавка (если стоимость изделий отличается, необходимо провести перерасчёт).
  • Оплату расходов на устранение брака.
  • Самостоятельное устранение брака продавцом и возврат вещи покупателю.
  • Снижение стоимости бракованного изделия.

Как оформить требования

Важно! Чтобы предъявить законные требования, нужно составить претензию в письменном виде, описав в бумаге все недостатки купленного изделия.

Претензию можно самостоятельно принести в магазин или отправить заказным письмом с уведомлением. В обязательном порядке нужно заверить свой экземпляр печатью и подписью сотрудника магазина, чтобы удостоверить факт вручения письма.

Возможна экспертиза!

Иногда магазин настаивает на проведении профессиональной экспертизы. В её ходе выясняется, кто именно виновен в повреждении продукции.

Справка! Экспертиза проводится в течение 7 дней, а при проведении повторной экспертизы срок увеличивается до 20 дней.

Если в ходе экспертизы будет установлено, что в браке товара повинен покупатель, он будет обязан возместить затраты на проведённые экспертные процедуры.

Претензия по браку в изделии и возврате стоимости вещи

Сроки выполнения требований

  • 7 дней установлены для продавца на предоставление нового товара без брака. А также на замену изделия на товар аналогичного качества, если покупатель настаивает на такой замене.
  • За 10 дней продавец должен возместить убытки, понесённые в связи с устранением брака.
  • 45 дней отводится продавцу на устранение дефектов, если покупатель потребовал исключить брак и предоставить отремонтированное изделие.

В каком случае продавец не возьмет товар

Продавец может отказать в приёме товара, если докажет, что дефекты появились уже после покупки. В этом случае решение вопроса возможно только через судебные органы.

Отказ в приёме товара также можно получить в том случае, если вещь заметно испорчена и имеет следы поношенности.

Если брака нет, но одежда не подходит

Зачастую возникает ситуация, когда при внимательном изучении и примерке покупателю пришёлся не по душе фасон, цвет изделия. Или просто вещь разонравилась.

Нередко модель не подходит по размеру или выглядит совершенно по-другому, нежели казалось в примерочной магазина.

Это связано с созданными продавцом условиями, при которых одежда смотрится выигрышно на территории магазина. В этом случае товар также можно вернуть в бутик.

Претензия по браку в изделии и возврате стоимости вещи

Важно! Вернуть одежду или обувь, не имеющую брака, можно в течение 14 суток с момента совершения покупки.

Что не примут назад

Есть несколько категорий товаров, которые категорически не подлежат возврату или обмену у продавца. Эти категории регулируются ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей». К ним относится следующее:

  • чулочно-носочные изделия;
  • купальники;
  • нижнее бельё.

Условия приёма товара

Если товар не относится к категории невозвратных, его примут только при выполнении нескольких условий.

Претензия по браку в изделии и возврате стоимости вещи

  • Одежда или обувь не должны иметь следов поношенности.
  • Сохранились бирки и наклейки (даже если они срезаны с изделия).
  • Сохранился чек на покупку.

Важно! Имеется возможность вернуть товар без предъявления чека, но в этом случае придётся предоставить свидетеля совершения покупки.

  • Заявление о возврате оформлено в письменном виде, в форме претензии.

Что указывать в претензии

В претензионном письме покупатель расписывает причины возврата неподходящей вещи. Для этого нужно выделить специальный пункт.

Претензия по браку в изделии и возврате стоимости вещи

Покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный по качеству, имеющийся на складе или в магазине. Можно также потребовать возврат денежных средств в размере 100% , которые продавец должен вернуть в течение трёх дней.

Продавец обязан принять претензию у покупателя. После этого у него имеется трое суток на рассмотрение заявления. По истечении этого срока продавец должен принять решение или назначить дополнительные экспертизы, о которых обязан предупредить покупателя.

Законы в большинстве случаев на стороне покупателей, если не имеет места откровенное мошенничество. Приобретя товар ненадлежащего качества, вы можете смело обращаться в магазин и требовать его замены или возврата потраченных на покупку денег. Магазин не вправе отказать в рассмотрении претензии и возврате товара, если на то имеются обоснованные причины.

Понравилась?

0 Загрузка…

Автор статьи: Елена Евдокимова

Охотно берусь за нестандартные задачи, люблю необычные темы, над которыми читатель порой даже не задумывается. Для меня важно, чтобы моя работа была понятна человеку, а самое главное — полезна. Авторству готова посвятить всё своё время, поскольку отношусь к нему с огромной ответственностью и интересом. Основная цель для меня — сделать вашу жизнь немного проще и легче, поэтому всегда готова ответить на ваши вопросы

Задать вопрос автору

Заявление на возврат некачественного товара

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

  • изделие не подошло по габаритам;
  • изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
  • обнаружился заводской дефект;
  • изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования.

В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Претензия по браку в изделии и возврате стоимости вещи

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей.

Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем.

Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

  1. Приборы личного пользования.
  2. Предметы гигиены.
  3. Ювелирные изделия.
  4. Детские мягкие игрушки.
  5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание.

Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей.

На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

  • Заявление на возврат средств за некачественный товар.
  • Акт технической экспертизы.
  • Акт о возврате товара в магазин.
  • Акт о возврате денежных средств продавцом.
  • Паспорт.
Читайте также:  Адвокат по статье 202. Злоупотребление полномочиями частными нотариусами и аудиторами

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин.

Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка.

После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

  1. Заявление на возврат некачественного товара.
  2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
  3. Письменное согласование возврата или обмена.
  4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
  5. Акт о возврате товара в магазин.
  6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
  7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи.

Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования.

При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Образец заявления на возврат денег за некачественный товар

Претензия по браку в изделии и возврате стоимости вещи

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Претензия по браку в изделии и возврате стоимости вещи

Категория: Образцы документовДата: 10.06.2020 г.

Как составить претензию на некачественный товар

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин.

Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичную вещь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

  1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.

  3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца.

Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию.

В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Претензия по браку в изделии и возврате стоимости вещи

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Претензия по браку в изделии и возврате стоимости вещи

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132.

Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате.

Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Претензия по браку в изделии и возврате стоимости вещи

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Бракованный товар: как вернуть в магазин и получить деньги назад

В течение жизни человек постоянно покупает новые вещи. Порой они бывают довольно дорогими и даже незаменимыми. Самым неприятным после покупки становится обнаружение дефектов. В этом случае важно знать права покупателя и правила обмена или возврата бракованного товара.

Правила возврата бракованного товара

В момент покупки сложно сразу определить брак. Если при эксплуатации обнаружено несоответствие или брак, то товар подлежит обмену или возврату. При этом важно доказать, что дефект появился не по вине клиента.

Читайте также:  Ходатайство о назначении судебно-медицинской экспертизы

Законодательная база

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года клиент имеет право на продукцию соответствующего качества (статья 4) и обмен/возврат при несоответствии описанию и обнаружении брака (статья 18). При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (статья 25, п. 1).

Однако правило не действует при покупке некоторых групп товаров:

  1. Косметика и парфюмерия;
  2. Средства гигиены, стиральные порошки и моющие средства;
  3. Медикаменты;
  4. Провода и кабели;
  5. Нижнее белье;
  6. Строительные материалы;
  7. Посуда, в том числе из пластика.

Если покупатель может доказать, что товар поврежден до момента покупки, то продавец обязуется произвести замену.

При этом претензии можно предъявлять если брак не был оговорен в момент передачи. Если бракованный товар изначально продавался с уценкой, то претендовать на возврат нет смысла, как и в случае с повреждением после проведения сделки.

Определить причину поломки может независимая экспертиза. Если подтверждается вина пользователя, то всю стоимость (транспортировка и хранение на складе) обязан оплатить покупатель. Обращайтесь лишь в случае 100%-ной уверенности в заводском браке. Порой стоимость оценки превышает цену товара, поэтому не стоит пытаться обмануть продавца.

Как вернуть некачественный товар

Покупатель защищен от покупки товара, качество которого не соответствует заявленным требованиям или описанию.

При этом возможны следующие варианты развития событий:

  • Обменять на однотипную вещь;
  • Произвести замену на аналог с возмещением разницы;
  • Возместить часть средств за уценку;
  • Отдать на ремонт производителю или произвести его самостоятельно за счет бюджета магазина;
  • Полное возмещение уплаченных ранее средств.

Признаки бракованного товара

Порой бывает сложно доказать, что товар имеет брак.

При выполнении хотя бы одного условия дает покупателю право на возврат:

  1. Невозможность использовать предмет по назначению;
  2. Несоответствие комплектации или внешнего вида изделия;
  3. Не отвечает техническим характеристикам, заявленным в сопроводительном паспорте;
  4. Не отвечает нормативным требованиям.

В ходе экспертизы специалисты определяют степень недостатка:

  • Если выявлена разница в параметрах изделия — обычный;
  • Если устранить проблему невозможно или затраты на ремонт превосходят стоимость товара — существенный.

Если брак виден невооруженным взглядом или выявлен в ходе первичного испытания, то его относят к явному. Скрытые недостатки проявляются при использовании в рамках гарантийного срока. Для их выявления часто нужна экспертная оценка.

Классификация по разновидностям предполагает следующее разделение:

  • Конструктивные — проявляют себя в процессе создания, часто до массового производства и выпуска;
  • Производственные — являются следствием несоблюдения стандартов производства;
  • Технологические становятся итогом использования низкокачественного сырья, несоблюдение стандартов рабочими, поломки оборудования;
  • Рецептурные возникают в пищевой или фармоиндустрии;
  • Смешанные вобрали в себя несколько причин;
  • Информационные — умалчивание продавцом о недостатке по незнанию либо преднамеренно.

Условия возврата

На протяжении 14 суток с момента покупки клиент в праве вернуть даже качественный товар. Требование может быть предъявлено письменно или устно.

Чаще просьба покупателя будет удовлетворена незамедлительно, если соблюдены требования:

  1. Первоначальный вид не нарушен;
  2. Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;
  3. Предъявлен чек с датой и временем (в рамках 2 недель).

Чтобы удостовериться в исправности вещи сотрудник магазина может проверить ее на наличие приобретенного дефекта и соблюдения рекомендаций по эксплуатации. Зачастую оценку производит сам продавец, но при сомнениях требуется экспертиза, которая длится 10 дней.

Перечень товаров, не подлежащих возврату в магазин

Не все покупки можно вернуть и данное правило фиксируется Постановлением №55 от 19 января 1998.

В список не подлежащих возврату товаров входят:

  • Медикаментозные препараты и предметы личной гигиены;
  • Ювелирные украшения и изделия из драгоценного металла;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Бытовая химия;
  • Стоматологические приборы;
  • Ткани, провода, стройматериалы и товары, реализуемые метражом;
  • Нижнее белье;
  • Товары, главным предназначением которых является контакт с продуктами питания;
  • Мебель;
  • Крупная и мелкая бытовая и цифровая техника с гарантийным талоном;
  • Авто- и мототранспорт, велосипеды, лодки;
  • Оружие;
  • Печатные издания (книги, журналы и прочая типографская продукция);
  • Растения и животные.

Порядок возврата брака

Покупатель защищен со стороны законодательства от приобретения бракованного товара и может вернуть его, в то время как магазин не может препятствовать этому.

При этом строго описан порядок действий, согласно которому сотрудники магазина проверяют изделие на наличие брака и определяют вероятные причины происхождения. Если дефект невозможно увидеть невооруженным глазом, то представитель торговой сети может предположить поломку по причине несоблюдения правил эксплуатации.

Если стороны не могут прийти к компромиссу, то проводят независимую экспертизу.

Специалист устанавливает тип брака, согласно имеющейся классификации и определяет причину и время его возникновения. Оплату процедуры экспертизы, транспортировки и хранения на себя берет магазин и сообщает потребителю ориентировочные сроки.

Если диагностика подтверждает наличие брака, который был приобретен не по вине клиента, то продукция подлежит возврату или обмену. Если сотрудники магазина отказывают, следует обратиться в суд.

Порядок возврата брака по гарантии

Большая часть реализуемого товара отпускается с гарантийным талоном, в котором указывается четкий временной промежуток. Если в в это время обнаружен брак, то клиент в праве предъявить претензию изготовителю и вернуть покупку. Если магазин уверен в качестве своей продукции, то он может отпускать товар без гарантийного талона.

Если четкий срок годности не установлен, то он составляет 2 года (ФЗ-212 от 17.12.1999, п. 1). Датой отсчета периода считается день покупки, а для сезонных вещей — наступление сезона в соответствии с климатическими условиями и регионом.

Возврат стоимости производится в полном размере, не зависимо от падения цены.

Возврат бракованного товара, купленного в кредит

Если потребитель обнаружил дефект на вещах, которые были при кредитовании, то он также имеет законную возможность на обмен или возврат. Порядок действий будет следующим.

  • Шаг 1
  • Изучите условия составленного договора, раздел обмена и возврата;
  • Шаг 2

В магазине необходимо предъявить требования. Клиент может просить о расторжении договора, замене, устранении дефекта, уценке. Если договор расторгается, то в обращении важно указать реквизиты кредитной организации. Деньги поступят на счет в 10-дневный срок с момента передачи претензии магазину.

Жалобу составляют в 2 экземплярах — одна остается у покупателя, а вторую передают продавцу. На экземпляре клиента должна быть подпись сотрудника торговой сети, печать , полное ФИО и должность. Приложите ксерокопии договора с банком и дебетового документа. Если у продавца имеются сомнения относительно брака, то экспертизная оценка производится за его счет.

В случае отказа принять жалобу, ее можно направить в магазин по почте письмом с уведомлением. Квитанцию о направлении сохраняют как подтверждение.

Шаг 3

Магазин должен составить акт приема товара, который передается в банк. Если достигнут компромисс и клиент согласен на обмен, то акт о выдаче нового товара также передается в банк. Платежи по кредиту прекращать нельзя. В противном случае будут назначены штрафные санкции.

Шаг 4

При возврате товара в банке необходимо оформить заявление об расторжении договора. При обмене в договор вносят корректировки.

Возвращение товара, приобретенного дистанционно

Покупатель имеет право вернуть товар вне зависимости от пути его получения.

При этом важно сохранить товарный вид и полностью устранить следы эксплуатации. Все бирки, пломбы, наклейки и заводская упаковка должны быть сохранены.

Если магазин письменно не уведомил о четких сроках возврата, то у покупателя есть 3 месяца. Транспортные расходы оплачивает клиент. Если адрес магазина неизвестен, то найти его можно на сайте ФНС по ИНН компании.

На сайте магазина найдите установленный образец претензии на возврат и приложите его к посылке.

Если шаблон отсутствует, то его пишут от руки со следующей информацией:

  • В шапке указывается номер заказа, дата получения и полные ФИО клиента;
  • Далее «Заявление на претензию»;
  • В тексте прописывается данные товара (название, модель, количество, цена);
  • Причина возврата;
  • Порядок получения денег;
  • В конце дата и подпись с расшифровкой.

Чтобы вернуть товар можно воспользоваться почтовыми услугами или курьерской доставкой или в пункт выдачи товаров если такой есть в городе. На возврат средств отводится 10 суток с момента получения товара магазином.

Возврат средств за бракованный товар

Если приобретенная вещь не соответствует описанию, обнаружен дефект, то клиент может вернуть товар и забрать деньги. При этом важно учитывать гарантийный срок, который начинается с момента покупки. Доказательством станет чек или договор.

При отсутствии чека

Если чек утерян, то вернуть некачественный товар будет сложнее, но возможно. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18, п. 5) отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в возврате или обмене товаров с выявленными дефектами.

Претензия по браку в изделии и возврате стоимости вещи

Есть несколько способов подтвердить факт покупки:

  1. Свидетели, присутствующие в момент передачи товара;
  2. Гарантийный талон с печатью и датой;
  3. Запись с камер видеонаблюдения;
  4. Банковская выписка при оплате картой;
  5. Акт о выполнении работ.
Читайте также:  Юрист по школьным вопросам: консультации и юридическая помощь по образовательной деятельности

Сроки возврата некачественного товара

Покупатель может обратиться к сотрудникам магазина с требованием возврата или обмена некачественной вещи в установленный законом срок.

Для разных групп товаров он составляет разное время.

Для технически сложных изделий, работа которых основана на электронике отводится 15 суток с момента приобретения. Это могут быть крупные товары (транспортные и плавательные средства), бытовая или селскохозяйственная техника, а также цифровая аппаратура.

Если брак обнаружен после окончания этого срока, то потребитель может обратиться в магазин за ремонтом по гарантийному талону. Время, которое отводится на ремонт прибавляется к гарантийному сроку.

Если гарантийный срок не установлен производителем, то он составляет 24 месяца. При этом гарантия распространяется как на товар, так и на комплектующие.

Если дефект обнаружен в течение 14 дней, то внешний вид товара не важен. Главное доказать наличие брака и тот факт, что он проявился не по вине потребителя.

Обмен некачественного товара в магазине

Если после покупки в ходе эксплуатации клиент остался недоволен качеством покупки, то он имеет право обменять товар.

Условия обмена бракованного товара

Для обмена товара необходимо предъявить претензию магазину и написать заявление на обмен.

При этом продавец может воспользоваться услугами независимой экспертизы для выявления брака и определения возможного варианта ее появления. Если эксперт докажет, что дефект заводской и появился не по причине несоблюдения рекомендаций по эксплуатации, то магазин обязан удовлетворить требование покупателя.

Ему будет предложен тот же товар (марка и модель) либо он может выбрать альтернативный вариант с возмещением разницы или доплатой. При этом за стартовую цену берут сумму, указанную в квитанции, не зависимо от падения или возрастания цены.

Если брак появился по вине потребителя, то магазин не несет ответственности и может отказать клиенту в обмене.

Ответственность при несоблюдении сроков реализации требований клиента

Если сотрудники магазина не соблюдают сроки удовлетворения претензии клиента, то магазин выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день.

Магазину дается 20 дней на обмен товара на аналог, 10 суток — на возврат средств и 20 дней если требуется проведение экспертизы.

При этом выплата неустойки не отменяет ответственности магазина перед удовлетворением жалобы клиента. То есть клиент имеет право подать иск в суд с требованием о возмещении морального или имущественного вреда.

Если на складе отсутствует товар, то на выполнение требований на замену отводится 1 месяц с поступления жалобы. При этом на время ожидания для замены товара длительного пользования предусмотрено предоставление аналога на безвозмездной основе.

Судебное разбирательство в случае отказа/обмена возврата

Если продавец отказал в обмене товара или возврате средств, то клиент обращается в суд. Если исковое требование не превышает 50 тысяч рублей, то дело рассматривается в мировом суде. Для более высоких требований следует обратиться в городской. Истец самостоятельно определяет удобное расположение суда.

В заявлении важно указать:

  • Полное наименование судебного отдела, адрес;
  • Данные истца;
  • Данные ответчика;
  • Наименование покупки и описание дефекта;
  • Ссылки на закон;
  • Требование (обмен/возврат);
  • Дата и подпись с расшифровкой.

К заявлению необходимо приложить копии договоров или чека.

Если суд не удовлетворяет требования истца, то следует обратиться в высшую инстанцию (городской или областной суд).

Однако такое случается крайне редко, потому что законодательная система в большей степени основана на интересах потребителя.

Зная права как клиента и покупателя можно избежать многих неприятностей и обмана в том числе.

Приобретение бракованного товара — неприятный момент, но вполне решимый если соблюдать рекомендации и предписания Федерального Закона.

Претензия по браку товара

Претензия по браку в изделии и возврате стоимости вещи

Каждый покупатель, в случае приобретения бракованного товара имеет право написать претензию. Данное право потребителя закреплено на законодательном уровне. Претензия по браку товара рассматривается продавцом либо производителем, после чего бракованный товар обмениваются на идентичный либо возвращается полная стоимость покупки в денежной форме.

Как написать претензионное письмо по бракованной продукции?

Претензия, как правило, пишется на листе форматом а4.

В верхнем правом углу сначала укажите:

  • название организации полностью;
  • данные руководителя этой организации;
  • реквизиты организации такие, как КПП, ИНН, юридический адрес;
  • свое ФИО полностью;
  • адрес проживания;
  • номер телефона.

В центре листа укажите название документа заглавными буквами.

Затем напишите:

  1. указанные в кассовом чеке, точную дату и время приобретения товара;
  2. полное название товара;
  3. размер;
  4. цвет;
  5. модель;
  6. марку;
  7. срок годности, установленный производителем.

Затем впишите полную цену покупки, если товар был приобретен по скидке, то обязательно отметьте это. Укажите дату, когда вами был обнаружен брак в товаре и в чем он заключается, опишите свои претензии.

Затем напишите, что хотели бы взамен бракованного товара получить точно такой же, по аналогичной цене, отметьте то, что если аналогичный товар предоставить вам у продавца нет возможности, то вы хотели бы получиться денежные средства, потраченные на приобретение товара.

Укажите, что в случае неисполнения продавцом своих обязанностей вы готовы отстаивать свои законные права, подав жалобу в суд.

Запомните, если продавец нарушил закон, вы вправе претендовать на выплату неустойки. Размер неустойки зависит от цены на товар и равен 1% от этой суммы. В претензии сошлитесь на статью 18 закона «О защите прав потребителей».

На законодательном уровне закреплено, что с того момента, когда вы написали претензию, начинает отсчет семидневного срока для продавца на исполнение им своих обязательств по удовлетворению ваших требований по претензии.  

Согласно закону «О защите прав потребителей», статье 21, если будет назначена экспертиза, то у продавца имеется обязанность известить вас о дате ее проведения. Бывают случаи, когда экспертиза должна быть проведена в двадцатидневный срок с момента подачи претензии, это касается категории непродовольственных товаров.

В заключение своей претензии обозначьте дату написания и поставьте свою подпись.

Приложите к написанному документу копии:

  • кассового чека;
  • гарантийного талона.
  • Не забудьте сохранить оригиналы этих документов, дабы в случае судебного разбирательства вы могли оперировать ими.  
  • Если покупатель приобрел бракованный товар и выявил в нем недостатки после этого, он может вернуть приобретение в магазин, написав претензию.
  • Претензия должна быть рассмотрена продавцом либо производителем со дня покупки в течение срока гарантии или же в период до двух лет.
  • Права потребителя на законодательном уровне защищены такими основными законами, как:
  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Закон «О защите прав потребителей».

Основным положением Гражданского кодекса РФ является статья 475, в которой указана ответственность продавца за передачу не качественного товара. Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» говорит о правилах замены товаров неподобающего качества.

  1. Также не забывайте такие важные положения Гражданского кодекса, как статьи 309, 310, 503, в которых говориться о том, что свои обязательства продавец должен исполнять в соответствии с законом, также о неприемлемости в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств и о том, какие права имеет покупатель в случае продажи ему товара несоответствующего качества.
  2. Обращаясь к Закону «О защите прав потребителей» обратите внимание на статью 18, где сказано о том, какие права есть у покупателей, в том случае, если они обнаружили какие-либо недостатки в своем приобретении, при этом важно помнить, что у покупателя даже есть право вернуть товар, если у него не сохранился кассовый или товарный чек.  
  3. Примечание: Претензию необходимо составлять со ссылкой на нормативные акты и обоснованием.
  1. Если покупателю не было заранее известно о недостатках купленного товара, то он имеет право сделать возврат покупки, потребовав при этом либо уменьшить стоимость, либо заменить товар на аналогичный. В случае если по причине брака в товаре, у покупателя появились убытки, то их возмещение возлагается на продавца или производителя.
  2. У покупателя есть право требовать проведения экспертизы за счет продавца либо производителя, импортера. Во время проведения данной экспертизы покупатель имеет право присутствовать на всех этапах. В случае если экспертиза установит, что товар качественный, то покупатель обязан будет оплатить эту экспертизу.
  3. В случае если бракованный товар является крупногабаритным, то есть более пяти килограмм, то доставка такого товара производится за счет продавца. Покупатель может и самостоятельно осуществить доставку, но предварительно обсудив сумму расходов на транспортировку с продавцом, так как последний возместит эту сумму покупателю.

В статье приведены основные права покупателей, практически все возможные спорные ситуации прописаны в вышеуказанных законодательных актах.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *