Сразу стоит понимать два факта. Первое: официальный дилер — это всегда юридически чистая сделка. Мошенничества или потери средств можно ожидать только в том случае, если официальный дилер находится на грани банкротства.
И даже тогда вернуть свои деньги или получить купленную машину можно через суд.
За деятельностью дилеров следит не только законодательство РФ, но и официальное представительство автомобильного бренда, в которое можно жаловаться как в вышестоящую организацию для принятия каких-либо мер.
Почему у Ravon мало шансов на российском рынке
Второй факт: официальный дилер — это коммерческая организация, главной задачей которой является не обеспечение радостью и счастьем новоиспеченного автовладельца, не подбор нужного клиенту автомобиля, и даже не его продажа.
Главная задача автосалона — получение максимально возможной прибыли, то есть, вытягивание из покупателя всех возможных денег всеми возможными способами.
Продажа и обслуживание автомобиля является лишь инструментом для достижения этой задачи.
Великолепие стеклянных дворцов, улыбки и забота красавиц-секретарш на входе, вышколенные как солдаты менеджеры по продажам, которые всегда убедительно говорят только то, что хочет услышать клиент.
Все это сделано ради одной цели: чтобы покупатель расплылся в эйфории от обслуживания, потерял бдительность и купил совсем не ту машину, за которой пришел, набрал дополнительного оборудования, которое ему не нужно, а также переплатил за всевозможные страховки, «льготные» кредиты и прочие дополнительные услуги, которые можно купить самостоятельно в полтора раза дешевле.
Как едет первый в истории УАЗ «Патриот» с «автоматом»
Кстати, некоторые покупатели на подобные вещи «ведутся» осознано, не скрывая, что такая «забота» им нравится и они готовы за нее заплатить.
Но не будем отрицать и того факта, что дилеры регулярно предлагают реально интересные и выгодные программы покупки машин, правда в основном за счет компенсаций представительства бренда.
То есть, сам дилер ничего не теряет, за клиента просто платит завод-изготовитель, чтобы простимулировать спрос.
В общем, вы должны понимать: официальный дилер, как и любая другая коммерческая организация, никогда и ничего не делает просто так, и уж тем более то, что ей невыгодно.
Формирование комплектаций и продажа ненужных опций
Алексей Сухоруков / РИА Новости
Это, наверное, единственный фактор, который напрямую от самого дилера никак не зависит. Вытягивание из покупателя как можно большего количества денег заложено даже в сам процесс производства автомобилей, а именно в формирование комплектаций.
Существует два вида комплектаций — европейский и азиатский. Европейский более честный и основан на самостоятельном выборе покупателем нужных ему опций, когда машина собирается как конструктор. Проблема в том, что выбор опций по отдельности будет не дешевле выбора более дорогой комплектации.
Например, к базовой версии авто дополнительно необходим климат-контроль и круиз-контроль, которые вместе стоят, допустим, 50 000 рублей.
Так вот чуть более дорогая комплектация с какими-нибудь копеечными дополнениями и с двумя нужными вам опциями обойдется в условные 70 000 рублей.
Хороший продавец убедит вас, что это выгодно, потому что более дорогая комплектация, например, красивее смотрится на дороге, хотя на самом деле, из вас просто вытащили лишние 20 000 рублей.
АвтоВАЗ сертифицировал новые версии Lada 4×4
Куда наглее азиатский подход создания комплектаций, особенно японский: там давно поняли, что давать покупателю выбор — невыгодная затея, а потому комплектации сделаны фиксированными.
Если к базовой версии вы, например, хотите добавить тот же климат-контроль, то сделать это можно, только выбрав более дорогую версию, где также будут люк, литые диски, кожаный салон и навигационная система.
Все это будет дороже тысяч на сто-двести-триста, которые вы и заплатите, что называется, в нагрузку.
Продажа не тех машин
Артем Геодакян/ТАСС
Самым банальным способом вытащить из покупателя побольше денег — является продажа ему не той машины, которая нужна, а той, которая есть на складе и желательно в более дорогой комплектации, с большей наценкой.
Если вы выбрали для себя понравившуюся модель и ее версию, рассчитали бюджет и способ оплаты, то с большой вероятностью, вы можете обо всем этом забыть, потому что грамотный менеджер продаст вам не ту машину, которую вы хотите, а ту, которую ему надо продать.
Для строительства дорог привлекут частные деньги
В первую очередь, речь конечно идет об автомобилях из наличия. Продажа здесь и сейчас — главный атрибут выполнения автосалоном плана и получение менеджером бонуса.
Так что, если вы выбрали механическую коробку, а склад забит версиями машин с автоматами, вас будут убеждать в том, что «механика» — это прошлый век, большая потеря на перепродаже, плохой выбор для жены, и вообще зло. Подобная «пересадка» может касаться всего: цвета, типа кузова, коробки передач, типа двигателя и даже модели.
Проблема в том, что вы никогда не узнаете, говорит ли менеджер правду и нужной машины правда нет, или же он действует в своих интересах, предлагая вам то, что нужно продать.
В общем, знайте, если вы приехали купить Hyundai Creta за наличные, а уехали на кредитном Hyundai Tucson — это не ваш выбор, а мастерство менеджера по продажам по «разводу» вас на деньги.
Грамотная лесть, умение слушать и аккуратно лицемерить — такие же атрибуты хорошего продавца, как знание своего продукта и умение все делать быстро и четко. Навыки психологии и даже техники НЛП иногда входят в тренинги сотрудников.
Заботливый звонок менеджера через неделю после покупки с вопросом, все ли у вас хорошо — требование должностной инструкции, невыполнение которой грозит штрафом. На самом деле, менеджерам, конечно, наплевать, как там у вас дела.
Искренность они будут проявлять, когда подойдет очередной срок прохождения ТО, продления страховки или окончания гарантии и обмена машины на новую.
Продажа ненужных услуг и дополнительного оборудования
Дмитрий Рогулин/ТАСС
Еще одна очень большая статья доходов автосалона — продажа дополнительного оборудования. Поскольку цены на сами машины формируют не дилеры и наценки на авто небольшие, зарабатывать помогает отдел сервиса и допоборудования, где стоимость формируется на усмотрение дилерского центра. Причем последний, как правило, не стесняется «заряжать в три конца».
Главных уловок две. Первая, на которую давят — лень клиента, который не хочет после покупки никуда ехать и искать, где подешевле можно установить сигнализацию или что-то еще.
Названы самые популярные кроссоверы России в сентябре
Вторая — аккуратное запугивание клиента возможной потерей гарантии, сложной и небезопасной установкой, оригинальными компонентами и прочими «официальными» заверениями. На самом деле, никаких требований к обязательной установке в салоне оборудования нет, а лишить гарантии дилер может только в том случае, если докажет, что виной послужила неправильная установка некорректного оборудования.
То же самое касается продажи в салоне страховок КАСКО и оформления кредитов. Дело в том, что страховщики дилера получают агентские бонусы, а с банками порой и вовсе работа ведется по откатной системе.
Чем больше кредитов проведено через нужный банк и полисов через «дружественную» страховую, тем больше прибыль автосалона в целом и менеджеров в частности. Выгода клиента, само собой, никого не интересует. Покупатель, который пришел с уже одобренным кредитом, своим страховым агентом и ничего не купил из допоборудования — самый плохой и почти бесполезный для автосалона клиент. Таких не любят.
Продажа поврежденных машин
Дмитрий Рогулин/ТАСС
Для многих автовладельцев это обычно выглядит откровением, но стоит знать, что новые машины в автосалоне регулярно повреждаются. На них падают горшки с цветами, их царапают и даже мнут на складах и сервисах. И даже попадают на них в небольшие ДТП прямо на территории дилерского центра, причем иногда, о ужас, за день до выдачи клиенту.
Можно ли ездить днем с противотуманками вместо фар
Думаете такие машины куда-то списываются или выводятся из продажи? Конечно же, нет. Они в срочном порядке отправляются в кузовной участок, где их восстанавливают порой за ночь, иногда снимая запчасти, например, с машин для тест-драйва. После чего они снова поступают в продажу под видом новых или так и выдаются клиенту.
Определить восстановленную машину в подавляющем большинстве случаев клиент не сможет, потому что не сможет поверить, что новая машина из автосалона может быть битая. Всплывает эта информация через несколько лет, когда владелец приезжает поменять машину по системе «трейд-ин».
Менеджеры, конечно, просветят кузов на предмет перекраски и поставят клиента перед фактом о том, что часть элементов на машине крашеные, а значит авто был в ДТП. Шок владельцев, которые ни разу в ДТП не попадали, иногда сложно описать словами.
Продажа машин «мертвым душам»
Станислав Красильников/ТАСС
Этот вид деятельности дилерских центров к реальным покупателям имеет косвенное отношение, но иногда все-таки доставляет проблемы.
У каждого автосалона есть план по продажам, за которые дилер получает многомиллионные бонусы от представительства бренда. Проблемы начинаются тогда, когда выполнение плана срывается.
В этом случае дилерский центр идет на обман представительства, оформляя непроданные машины по ксерокопиям документов, например, на отказавшихся клиентов — копии их паспортов у дилера-то остались.
Составляется фиктивный договор купли-продажи, заполняется копия ПТС, с которой потом также снимают ксерокопию и отправляют все это в представительство, которое с этого момента считает этот автомобиль проданным.
Lada Vesta с «роботом» оказалась никому не нужна
Беда в том, что именно с даты этого фиктивного оформления начинается отсчет заводской гарантии. То есть, если реально этот автомобиль будет продан дилером, например, через три-четыре месяца, то реальный автовладелец не досчитается трех-четырех месяцев гарантии.
Если у автовладельца в этот период случится гарантийный случай и он обратится не в тот же автосалон, где он приобретал автомобиль и где помечена продажная история этой машины, у дилерского центра могут возникнуть очень серьезные проблемы в случае отказа в гарантии вплоть до отзыва лицензии и судебных разбирательств.
Вывод
Это только краткий список основных вариантов «развода» клиента на деньги у официального дилера.
Новый Toyota RAV4 оказался не так плох, как говорили шведы
К сожалению, у обывателя нет возможности обойти все уловки нашего даже официального автобизнеса — нужно знать, как система работает изнутри. Это, кстати, касается почти любой торговой сферы: и недвижимости, и сервисных услуг, и всего остального, где есть покупатель и продавец.
Кстати, грамотных юристов, людей «в теме» и прочих ушлых покупателей, которые знают, на чем поймать самих дилеров, последние часто называют «потребительскими террористами».
Суд с автосалоном, дилером
Главная » Суд с автосалоном, дилером
Спорные ситуации вокруг обстоятельств, связанных с обнаружением брака в купленном автомобиле или иных проблем, приводит автовладельца к обращению за судебной защитой своих прав.
Случаи признания официальным дилером своей вины за продажу бракованного, неисправного автомобиля или некачественного гарантийного ремонта редки, поэтому рассчитывать на досудебное урегулирование проблемы приходиться нечасто.
Если решили судиться с автосалоном или подать в суд на дилера в Москве или Санкт-Петербурге, то Вы столкнетесь с рядом проблем, которые без юридической подготовки непреодолимы. И часто приводят к печальным результатам: человек остается с бракованным авто и обязанностью компенсировать автодилеру судебные расходы за проигранное в суде дело.
С чего надо начать перед судебными разбирательствами — удостовериться, действительно ли салон нарушил Ваши права. Распространенные судебные споры с автосервисами и дилерами по автомобильным делам:
 |
Если с момента покупки автомобиля в автосалоне не прошло 14 дней, то в случае обнаружения брака в транспортном средстве, причем неважно новый или подержанный авто Вы купили. У Вас возникает право сдать такую машину продавцу и потребовать свои деньги назад. Для этого зафиксируйте свои требования в письменном виде и уложитесь в указанный срок. Это можно сделать либо отправив свои требования по почте, либо лично в салоне, где Вы покупали машину. В качестве доказательства наличия неисправности можно приложить диагностическую карту или предварительный заказ-наряд сделанный в любом сертифицированном автосервисе с перечнем поломок. У Вас должен остаться любой документ о принятие или отправки Вашего заявления. Автомобиль при это мы советуем передавать автодилеру только, если дилер не хочет с Вами судиться и готов удовлетворить Ваши требования до суда. Иначе он может просто устранить дефект и потом на суде утверждать, что с машиной все в порядке и поломки не было. У нашей компании много судебных решений по таким делам и обычно, если всё юридически грамотно сделать автосалон удовлетворит Ваши требования в добровольном порядке. |
Если срок в 15 дней прошел, вернуть автомобиль с браком уже нельзя, только если это не существенный недостаток. Теперь у дилера есть право отремонтировать машину в рамках гарантийных обязательств.
Но если сервисный центр нарушает условия гарантийного обслуживания, то у Вас возникает право подать в суд на автосалон, автосервис.
И требовать замены машины на новую или возврата денег по договору купли-продажи, это можно сделать при следующих нарушениях:
— Ремонт автомобиля по гарантии превысил 45 суток. При этом у Вас должен быть документ о принятии автомобиля в гарантийный ремонт, обычно это заказ-наряд в котором все это указывается.
По закону о защите прав потребителей Вы можете требовать неустойку 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, превысивший срок в 45 дней или возврат, замену автомобиля. Во время судебного дела авто должен находиться в сервисном центре.
Если Вы его заберете, то требовать замены, возврата автомобиля будет сложнее, но у Вас останется право на неустойку.
— Автомобиль в течение любого гарантийного года находился на ремонте более 30 дней. В данном случае основание судиться с автосервисом у Вас возникает, в любой гарантийный год.
Судебной практики и дел по возврату автомобиля по такому основанию меньше всего. Данное основание появилось только в конце 2016 года согласно постановлению пленума Верховного суда.
— После устранения любой неисправности, она проявляется вновь.
Например, если у Вас два раза ломалась коробка передач, то на третий раз Вы можете подавать в суд на автомагазин с требованием замены автомобиля по гарантии на новый. Как писалось выше машину в данном случае передавать дилеру можно, только если он готов урегулировать спор без суда.
— В автомобиле обнаружен существенный недостаток, в законе о защите прав потребителей подробно говориться об этом.
— Автоцентр отказал в гарантийном ремонте, ссылая на плохой бензин, дороги, неправильную эксплуатацию и т. д. В данном случае для обращения в суд на автоцентр, скорее всего необходимо будет провести независимую автотехническую экспертизу. Которая бы подтвердила вину производителя за продажу некачественного товара.
— Купленная машина в угоне, залоге и т. д. Это лишает Вас права пользоваться купленным товар и дает основание судиться с продавцом.
Помните при любом обращении в сервисный центр официального дилера всегда требуйте все фиксировать в письменном виде. У Вас на руках должны быть все документы по всем обращениям и произведенным работам, это будет служить доказательством в суде при защите Ваших прав.
Существует еще ситуации и спорные моменты при которых можно обратиться в суд для защиты своих прав. Наши юристы имеют судебную практику и помогут разобраться в любом сложном вопросе.
| Первое, с чего надо начать при разногласиях с автосалоном это оформить свои требования в письменном виде, а точнее написать им претензию. Но простое дело по написанию досудебной претензии, организованное ненадлежащим образом может привести к печальным последствиям. Любая негативная информация, отраженная в первичной претензии обернется против Вас. Поскольку необходимо четко и дозировано изложить дилеру обстоятельства случившегося, упуская мешающие делу нюансы и акцентировать необходимые детали. Для подтверждения факта обнаружения брака или существенного недостатка в Вашей машине, часто необходимо проведение технической экспертизы. Работа с экспертом, отчет которого будет служить доказательством Вашего требования в суде, начинается еще до стадии досудебного урегулирования. Подбор качественного эксперта и постановка необходимых для экспертного заключения вопросов будет зависеть от опытности и расторопности юриста. |  |
Претензионный порядок действий необходим, так как это дает шанс разрешить проблему на стадии досудебного урегулирования. И позволит, если решите подать в суд на дилера предъявить требования на взыскание неустойки и штрафа.
Если автосалон не признает своей вины и переговоры ни к чему не приводят, то суд с дилером неизбежен. Процесс судебной защиты прав покупателя, автовладельца, связан не только, с написанием иска и подачей искового заявления в суд на автосалон.
А выбором подсудности, определением размера оплаты госпошлины в случае предъявления требования за пределами установленной Налоговым Кодексом РФ. Суммы подлежащей к оплате пошлины, установления достаточности предъявляемых доказательств. С тактикой ведения судебного разбирательства.
Предоставление документов, доказательств, возможный допрос свидетелей. И проведения судебной экспертизы сопряжено с правильной реализацией в судебном процессе той цели, результатом которой будет возврат денег покупателя и применение к продавцу штрафных санкций.
Только четкая работа юристов нашей компании позволит реализовать и защитить Ваши права в суде.
Но выиграть суд с автосалоном — это еще не окончание дела, необходимо, чтобы это решение было исполнено. Вступившее в силу решение суда мы организуем, используя инкассовое списание со счета должника или работа с судебными приставами.
| Действуйте, пока не стало слишком поздно… Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста: +7 (812) 507-90-80 в Санкт-Петербурге +7 (499) 550-60-60 в Москве Вам не надо будет тратить свое время и нервы — профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя! |
| Задать вопрос юристу | Примеры из нашей практики |
Что делать если возник спор с автосалоном | Все по шагам
Приобретение машины в солидном и крупном автосалоне не гарантирует отсутствие проблем после оформления договора. Как правило, спор с автосалоном возникает по причине ненадлежащего качества авто или сервиса, несвоевременного удовлетворения требований покупателя. О мерах по защите своих интересов расскажем ниже.
Особенности споров с
автосалонами
На правоотношения между покупателями и автосалонами распространяются нормы Закона № 2300-1 «О защите прав потребителя». Это гарантирует дополнительные преимущества при возникновении спора с автосалоном. Однако реализация таких гарантий без участия юриста вряд ли позволит добиться успеха в споре с компанией, обладающей собственным штатом специалистов в области права.
https://www.youtube.com/watch?v=eDhyB1kx_V0
Исходя из анализа судебной практики, к
наиболее актуальным и распространенным спорам с автосалоном можно отнести:
- выявление
существенного дефекта автомобиля после покупки, если он неоднократно
проявляется даже после проведения ремонта в сервисе; - отличие
комплектации проданного автомобиля от заявленной в договоре купли-продажи или
рекламной оферте; - ненадлежащее
качество сервисных работ, в результате которых происходит возникновение новых
дефектов (такие случаи нередко приводят к ДТП с причинением вреда жизни и
здоровью граждан); - включение
в договор купли-продажи дополнительных услуг, заранее не оговоренных с
покупателем, влекущих увеличение цены (например, услуги собственной страховой
компании); - нарушение
сроков удовлетворения требований клиента, в том числе при направлении ответа на
претензию.
Закон о защите прав потребителя
предусматривает взыскание значительного штрафа с недобросовестного продавца.
Однако добиться взыскания штрафа и иных выплат можно только после предъявления
претензий, подачи в суд на автосалон.
При урегулировании спора с автосалонами нужно
учитывать следующие нюансы:
- транспортное
средство является технически сложным изделием, поэтому претензию на возврат автомобиля
с любым браком можно подать в пределах 15 дней с момента покупки (при возврате предоставлено
требовать возврата денег или поставки нового автомобиля); - требование
о проведении безвозмездного ремонта распространяется только на период
гарантийного срока при условии, что причина обращения включена в содержание
гарантии; - хотя
потребителю предоставлено право на обращение в суд, Закон «О защите прав
потребителя» предусматривает обязательное направление претензии.
Узнайте больше Бесплатная консультация автоюриста круглосуточно
При возникновении проблем с автосалоном, желательно сразу обратиться на консультацию автоюриста «Все по шагам». Это позволит соблюсти процессуальные сроки на предъявление требований и претензий, на обращение в суд. Юрист обладает опытом разрешения любых споров с автосалоном, поэтому при подготовке претензий и исков будут соблюдены все нормы законодательства.
Что делать если автомобиль не полностью
укомплектован
Отдельным основанием для предъявления
претензии является факт продажи автомобиля, не отвечающего условиям по
комплектации. Такие ситуации нередко возникают даже в крупных автосалонах, а
требование об устранении нарушений не исполняется продавцом.
В этом случае помощь окажет автоюрист, который воспользуется прямой нормой Закона «О защите прав потребителя». Если покупателю передан товар (автомобиль), не отвечающий положениям договора, возникает право требовать замены машины, либо компенсации убытков. При этом нужно строго соблюдать следующий алгоритм действий:
- не
позднее 15 дней со дня заключения договора покупатель имеет право вернуть машину
в автосалон, потребовать по своему выбору предоставление надлежащего товара или
возврат денег; - по
истечении указанного срока сохраняется право требовать соразмерного снижения
цены по договору или предоставления необходимого оборудования в соответствии с
условиями сделки; - на
выполнение работ по доукомплектованию машины законом дается 45 суток, после
чего покупатель может вернуть автомобиль, потребовать предоставления нового ТС
с одновременным взысканием неустойки.
Можно заключить соглашение между
покупателем и автосалоном, чтобы оговорить сроки и объемы работ по
доукомплектованию транспортного средства. Это позволит избежать возникновения
споров на стадии приемки выполненных работ.
Предъявление требований к автосалону
При наличии оснований, указанных в Законе «О защите прав потребителей», необходимо направить в адрес продавца письменную претензию. В перечень требований, которые можно предъявить в претензии и на стадии судебного разбирательства, входят:
- взыскание
неустойки; - штрафные
санкции в размере 50% от взысканной суммы (штраф будет взыскан только по
решению суда); - компенсация
морального вреда (компенсацию может взыскать только суд); - возмещение
расходов, которые понес потребитель для восстановления своих прав (оплата
юридических услуг, расходы на оценку и т.д.).
Узнайте больше Страховые выплаты по КАСКО
Анализ судебной практики по данной
категории дел показывает, что количество дел, которые выигрывают потребители у
автосалонов, увеличивается с каждым годом. Это связано не только с нежеланием
автосалонов добровольно удовлетворять требования и претензии, но и с повышением
качества юридической помощи, правовой грамотности покупателей.
Мы рекомендуем обращаться с претензией к автосалону или с иском в суд только при сопровождении опытного юриста «Все по шагам». Это сэкономит ваши средства и драгоценное время, ведь все необходимые действия юристы возьмут на себя.
Также вы можете предложить темы для
будущих статей на электронную почту lexseon@gmail.com . Мы всегда
поддерживаем обратную связь с читателями, поэтому рассмотрим все предложения и
советы. Вместе мы можем больше!
Верховный суд разъяснил, в каких случаях можно вернуть автомобиль дилеру
Покупатель имеет право требовать замены некачественного товара либо возврата уплаченных денег, главное, чтобы это было сделано в 15-дневный срок.
Автомобиль, купленный у дилера, можно вернуть, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки. Это известно всем, но до конца неясно, какими должны быть эти недостатки, чтобы их сочли существенными. Суды решали этот вопрос по-разному, и Верховный суд посчитал необходимым прояснить ситуацию на основании примеров нескольких подобных дел.
Покупатель приобрел новый автомобиль в салоне официального дилера и в течение 15 дней выявил ряд недостатков у транспортного средства. Мужчина обратился в автосалон и потребовал либо поменять ему машину на качественную, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Но автосалон отказался, предлагая лишь ремонт.
Владелец обратился в суд, который назначил автотехническую экспертизу, она выявила некоторые из указанных недостатков и установила, что они были следствием заводского брака.
Суд признал правоту автовладельца, но апелляционная инстанция посчитала иначе, пишет «Российская газета».
Аргументы были такими: во-первых, эксперты выявили не все недостатки, на которые указал автовладелец, во-вторых, все выявленные недостатки были устранены, и в-третьих, эти недостатки суд посчитал несущественными и не мешающими эксплуатации автомобиля.
Верховный суд не согласился с этим выводом, ведь, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в течение 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю тот имеет право требовать его замены либо может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата своих денег. В данном случае важно подать претензию в течение 15 дней, а вот насколько существенными оказались недостатки — не важно.
Существенность недостатков требуется устанавливать, если покупатель решил расторгнуть договор купли-продажи по истечении этих 15 дней.
В пример привели другой случай — гражданка приобрела автомобиль, но тот так часто ломался, что более 30 дней в течение каждого года двухгодичного гарантийного срока она не могла им пользоваться. Один из ремонтов затянулся более чем на 45 дней — максимальный срок устранения недостатков по Закону о защите прав потребителей.
Суд первой инстанции, а потом и апелляционный отказали женщине в иске к автосалону. При подсчете срока пользования автомобилем они в первый год владения учли лишь 27 дней без автомобиля.
Трехдневный срок доставки машины эвакуатором в сервис, а также трехдневный период ожидания возврата отремонтированного автомобиля суды не включили в этот период.
А на втором году пользования женщина дважды самостоятельно обращалась в сервисный центр в Норвегии, который не входит в перечень центров, уполномоченных ремонтировать проданные ответчиком автомобили.
Верховный суд указал, что срок доставки автомобиля в сервис и срок ожидания ремонта входят в период, в течение которого владелец не мог пользоваться автомобилем. Кроме того, ремонт автомобиля в сервисном центре иностранного государства возможен, потому что, согласно договору, клиенту предоставлена международная гарантия на автомобиль.
- Расторгнуть договор можно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней; невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами; и устранения во время ремонтов разных недостатков товара.
- Решение нижестоящего суда было отменено, а дело направлено на новое рассмотрение.
- depositphotos.com
«Судебная практика по вопросам навязывания дополнительных услуг автосалонами» | ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»
Пресненский районный суд г. Москвы рассматривал исковое заявление территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Юго-Восточном административном округе в защиту прав потребителя.
15.01.2020 г. потребитель заключил с автосалоном договор купли-продажи транспортного средства. К данному договору прилагался сертификат на оказание услуг автосалона (помощь при ДТП), общая стоимость которых составила 210 000 рублей.
Указанная сумма была оплачена потребителем, но автосалон не предоставил ему необходимую и достоверную информацию об услугах по сертификату, последний был представлен как приложение к договору.
По данной причине потребитель не смог сделать правильный выбор, а именно отказаться от приобретения сертификата.
По возвращении домой потребитель детально изучил содержание сертификата и пришёл к выводу, что данные услуги он может получить куда более дешёвым способом, и убедился в ненужности данного сертификата.
Потребителем была направлена в адрес автосалона претензия об отказе от сертификата и уплаченных за него денежных средств. Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г.
№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
Однако, несмотря на неоднократные обращения потребителя к исполнителю услуг, в установленный законом срок последний не удовлетворил требования.
За содействием в возврате денежных средств потребитель обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Юго-Восточном административном округе. На основании представленных материалов и пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона специалисты территориального отдела, действуя в интересах потребителя, направили исковое заявление в суд.
24.05.2021 года решением Пресненского районного суда г. Москвы исковые требования были удовлетворены.
Договор купли-продажи с автосалоном был расторгнут, а в пользу потребителя были взысканы денежные средства в размере 635 000 рублей, в том числе стоимость дополнительных услуг в размере 210 000 рублей, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя – 210 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя – 210 000 рублей, а также компенсация морального вреда – 5 000 рублей.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.
Права потребителя: гарантийный ремонт автомобиля, сроки ремонта автомобиля по закону по КАСКО и ОСАГО | Роскачество
Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.
Какую информацию должен предоставить автосервис?
Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:
- Подробно рассказать о тех работах, которые планируются.
- На сертифицируемые работы должны предоставить сертификат соответствия.
- Назвать корректные цены на услуги и запчасти, если они приобретаются в автосервисе.
- Озвучить сроки работы, а также гарантийное время на них и запчасти, которые при этом используются.
- Представить конкретного исполнителя, который выполняет работы.
На что обратить внимание при заключении договора
После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.
Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:
- дата приема заказа,
- сроки его исполнения,
- перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
- цена каждой услуги
- общая стоимость работ,
- порядок оплаты, марка,
- модель и номер машины,
- номера основных агрегатов,
- примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины
Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.
Предоставление акта
К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.
Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя
В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.
Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.
Срок гарантийного ремонта автомобиля
В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:
- ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
- ремонт может длиться до 45 суток.
- Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.
- Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.
- Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.
Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт
Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.
Составление претензии
Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.
В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:
- Устранение недостатков без дополнительной оплаты.
- Уменьшение цены за работы.
- Выполнение работы по устранению возникших недостатков без дополнительной оплаты.
- Компенсация за то, что вы устраняете недостатки своими силами.
Для проверки, в чем истинная причина недостатков, автосервис может провести экспертизу.
Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.
Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.
Исковое заявление в суд
Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.
- Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.
- Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
- При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.